Politique de remboursement

Retours 

A réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour dans le cas où le produit ne vous conviendrait pas. Le produit doit alors nous être restitué neuf dans son emballage d'origine. Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les frais de retour seront à votre charge. 

Merci d'effectuer votre demande de retour par mail à l'adresse lapetiteboitejaune@gmail.com en précisant aussi la raison. 

Il convient de nous renvoyer le produit soigneusement ré-emballé. Un produit n’ayant pas été protégé suffisamment et qui nous est retourné abimé ne sera pas remboursé. Nous attirons votre attention sur le fait que les colis ne sont pas forcément manipulés comme il se doit par tous les prestataires de livraison, et que la faute ne pourra être imputée à la Petite Boite Jaune. 

Les colis sont à renvoyer au :

19 rue du Général De Gaulle, 59110 La Madeleine

Si vous n'avez pas récupéré votre colis dans le délai imparti par le point relais (10 jours  ou 15 jours ouvrés selon le service choisi), à réception du paquet en boutique, si son contenu ne présente pas de dommage, vous pourrez choisir de payer les frais d'expédition à nouveau ou de demander un remboursement. Dans ce dernier cas, si les frais de port vous avaient été offert, le remboursement sera déduit des frais de port pris en charge par la Petite Boite Jaune initialement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur-mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges

Si finalement vous souhaitez un autre article que celui commandé, deux options s'offrent à vous. Si l'article n'a pas encore été expédié, vous pouvez nous envoyer un mail et/ou nous appeler pour une annulation. Si l'article a déjà été expédié et/ou reçu, le moyen le plus rapide est de retourner l’article que vous avez commandé en premier lieu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lapetiteboitejaune@gmail.com.