Politique de remboursement
Retours
A réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour dans le cas où le produit ne vous conviendrait pas. Le produit doit alors nous être restitué neuf dans son emballage d'origine. Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les frais de retour seront à votre charge.
Merci d'effectuer votre demande de retour par mail à l'adresse lapetiteboitejaune@gmail.com en précisant aussi la raison.
Il convient de nous renvoyer le produit soigneusement ré-emballé. Un produit n’ayant pas été protégé suffisamment et qui nous est retourné abimé ne sera pas remboursé. Nous attirons votre attention sur le fait que les colis ne sont pas forcément manipulés comme il se doit par tous les prestataires de livraison, et que la faute ne pourra être imputée à la Petite Boite Jaune.
Les colis sont à renvoyer au :
19 rue du Général De Gaulle, 59110 La Madeleine
Si vous n'avez pas récupéré votre colis dans le délai imparti par le point relais (10 jours ou 15 jours ouvrés selon le service choisi), à réception du paquet, si son contenu ne présente pas de dommage, vous pourrez choisir de payer les frais d'expédition à nouveau ou de demander un remboursement. Dans ce dernier cas, si les frais de port vous avaient été offert, le remboursement sera déduit des frais de port pris en charge par la Petite Boite Jaune initialement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez commandé en premier lieu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lapetiteboitejaune@gmail.com.